物業(yè)管理行業(yè)的三角不可能定律---地總物業(yè)的行業(yè)解決方案
地總芯服務(wù)行業(yè)解決方案
小編： 上次在一個(gè)論壇上第一次聽(tīng)到蘇總您提出一個(gè)概念，說(shuō)目前我們的物業(yè)管理行業(yè)存在一個(gè)“三角不可能定律”，當(dāng)時(shí)覺(jué)得耳目一新，用一個(gè)基本的框架解釋了行業(yè)的現(xiàn)狀，您能給大家介紹一下嗎？
蘇總： 這個(gè)三角實(shí)際上是指小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全性、客戶(hù)尊貴的體驗(yàn)感受和適度的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即資源的有限性之間的矛盾。用于滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和設(shè)施設(shè)備的安全性這兩方面都是需要投入足夠的資源才能實(shí)現(xiàn)，但資源的有限性是一個(gè)最大的制約條件，就像天平的兩端，顧此失彼。
三角不可能定律：
小編： 通過(guò)三角不可能定律知道為什么這么多物業(yè)管理小區(qū)的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)不到位，原來(lái)是物業(yè)管理公司把資源過(guò)多投入到滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)需求而導(dǎo)致，但設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位，隱藏的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。
蘇總： 對(duì)，特別是社區(qū)主管安全的部門(mén)會(huì)更關(guān)注各個(gè)小區(qū)的安全性，特別是電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備的安全，一旦出事就有可能出大事。
小編： 我知道蘇總的公司一直走在行業(yè)的前沿，能否給我們介紹一下行業(yè)解決方案？上個(gè)月我還有幸參加了蘇總公司解決新能源汽車(chē)自燃的消防應(yīng)急演練，現(xiàn)場(chǎng)才知道新能源汽車(chē)比傳統(tǒng)燃油汽車(chē)燃燒起來(lái)危險(xiǎn)程度高很多。
蘇總： 謝謝您的肯定，這是我們不斷探索前行最大的動(dòng)力。地總物業(yè)認(rèn)為在投入資源有限的情況下，要在客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度和設(shè)備設(shè)施的安全性?xún)煞矫孀龅骄馔度?，保持天枰的平衡。傳統(tǒng)的物業(yè)公司大多數(shù)側(cè)重于對(duì)人的感受服務(wù)，為了提升業(yè)主滿(mǎn)意度，把過(guò)多資源投入到客服部門(mén)，表面工作做得較為出色，但其它方面工作效率低，硬件設(shè)施、房屋維護(hù)等欠缺，嚴(yán)重的發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件時(shí)，消防用水不能保證，滅火器過(guò)期等，這就是理念不同造成的結(jié)果不同。
小編： 上個(gè)月參加消防演練，最大的體會(huì)是貴司的管理采取線上化、數(shù)據(jù)化的現(xiàn)代管理方式，公司總部連IT服務(wù)器和云空間等都配備，請(qǐng)您介紹一下這些科技是怎么和傳統(tǒng)物業(yè)管理相結(jié)合和應(yīng)用的。
蘇總： 這些科技的應(yīng)用最大的作用就是提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，更加善待業(yè)主繳納的管理費(fèi)資源。經(jīng)過(guò)10年的線上化、數(shù)據(jù)化的科技應(yīng)用，利用科技賦能投入小區(qū)的運(yùn)營(yíng)，去除中間繁瑣工作流程，提高人員的工作效率的同時(shí)增加可控性。地總物業(yè)運(yùn)用科技手段，自主研發(fā)線上管理服務(wù)平臺(tái)，真正把管理服務(wù)落實(shí)到位。
小編： 能舉個(gè)例子嗎？
蘇總： 簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子：
1、在日常客戶(hù)可見(jiàn)的服務(wù)上，如環(huán)境維護(hù)，我們?cè)鲈O(shè)無(wú)人洗地機(jī)、掃地車(chē)，洗地車(chē)、除草機(jī)、吹落葉機(jī)等先進(jìn)設(shè)備輔助，實(shí)現(xiàn)單人簡(jiǎn)單操作可快速完成小區(qū)的環(huán)境維護(hù)，節(jié)省了保潔工具的損耗以及人員的配置問(wèn)題。
2、在人的通行問(wèn)題上，首先人行通道我們使用智能識(shí)別系統(tǒng)，可以選擇人臉識(shí)別、手機(jī)藍(lán)牙開(kāi)門(mén)、以及刷卡等三種開(kāi)門(mén)方式，避免業(yè)主發(fā)現(xiàn)忘記帶卡等尷尬現(xiàn)象，解放了業(yè)主的雙手，避免了提著很多東西還要找門(mén)卡麻煩，并且藍(lán)牙可遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)，業(yè)主足不出戶(hù)也可以幫來(lái)訪的親戚朋友開(kāi)門(mén)，收取外賣(mài)快遞等。
3、在車(chē)輛管理方面，我們是江門(mén)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守自動(dòng)掃碼繳費(fèi)的車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的物業(yè)公司，保證業(yè)主高效通行的同時(shí)，大大加速了行業(yè)的發(fā)展。
小編： 貴司的“地總芯服務(wù)”智能化物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，受到業(yè)主的好評(píng)，特別是年輕一代的好評(píng)，到底是個(gè)什么服務(wù)？
蘇總： 就是物業(yè)管理的全面線上化、數(shù)據(jù)化，效果的可視性、可控性。舉個(gè)例子：業(yè)主白天比較忙碌，下班回來(lái)客服下班了，發(fā)現(xiàn)公共走道燈不亮，怎么解決呢？可以通過(guò)芯服務(wù)平臺(tái)，打開(kāi)公眾號(hào)，下單派送出去，自然就有對(duì)應(yīng)維修人員接單跟進(jìn)，就像網(wǎng)上購(gòu)物一樣方便，維修好了可以對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)物業(yè)公司的維修流程就比較復(fù)雜，先致電客服，客服寫(xiě)紙質(zhì)工程單交各個(gè)部門(mén)，再派人員維修，這樣費(fèi)人力耗時(shí)長(zhǎng)，工作效率低，實(shí)施芯服務(wù)后的整個(gè)信息傳遞過(guò)程是很簡(jiǎn)單的，做得好不好也能評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高效率。客戶(hù)還可以通過(guò)微信公眾號(hào)溝通平臺(tái)，在線查費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，不但縮減繁瑣溝通和傳遞的人工成本，并且成功讓業(yè)主足不出戶(hù)就可以解決跟物業(yè)的溝通問(wèn)題。
小編： 我是某宇宙第一大物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象，他們也提出線上化管理，但應(yīng)用的很少，貴司會(huì)不會(huì)也一樣，做出一套程序出來(lái)之后就沒(méi)有然后了。
蘇總： 別的同行我不好評(píng)價(jià)，也不該評(píng)價(jià)。我司認(rèn)為物業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)公共設(shè)備設(shè)施安全的管理，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的需求不同，制定一套全方位的設(shè)備設(shè)施巡檢流程，保障硬件設(shè)備上正常運(yùn)行，比如消防設(shè)施、公共設(shè)備設(shè)施（配電房、發(fā)電機(jī)房）、公共區(qū)域巡查等，每個(gè)巡查項(xiàng)目設(shè)一個(gè)專(zhuān)屬的二維碼，實(shí)時(shí)上傳檢查情況，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)有計(jì)劃的管控。只要掃二維碼登錄就可以查詢(xún)每項(xiàng)設(shè)備的使用情況，過(guò)去傳統(tǒng)的用紙質(zhì)登記，很容易有遺漏，我們有大數(shù)據(jù)服務(wù)器支撐，如有檢查遺漏，會(huì)有提醒到管理人員那里，用科技手法去保障設(shè)備的安全運(yùn)行。在適度的經(jīng)營(yíng)成本下，使用高科技，提升工作效率。
小編： 在適度收費(fèi)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、安全性投入這三個(gè)不同主體中是有相互矛盾和聯(lián)系的關(guān)系，今天蘇總用“地總芯服務(wù)，物業(yè)真管理”為我們提供了行業(yè)解決方案，期待蘇總為這座城市多幾個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)更好的物業(yè)管理服務(wù)，在地總物業(yè)的真管理下，實(shí)現(xiàn)房屋的增值保值，社區(qū)主管部門(mén)也放心，在物業(yè)管理行業(yè)中取得良好的口碑，多方共贏。
蘇總： 我們的工作離不開(kāi)廣大客戶(hù)、主管部門(mén)等等的支持。我們將砥礪前行，以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不負(fù)大家的信任和托付。
謝謝大家的耐心觀看！
于中信銀行大廈會(huì)客廳
2023年12月25日
附注：
1、本文章為地總物業(yè)原創(chuàng)，僅作閱讀參考之用。
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